• Bilgi teknolojilerinde CRM “Customer Relation Management”  yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamını taşımaktadır.

• Yardım kuruluşu dışında kalan kuruluşlarda kar etme zorunluluğu vardır. Bunun için üretimi takiben satışın gerçekleşmesi gereklidir. Satışın gerçekleşmesi için ise müşteriye ihtiyaç vardır. Bu noktada CRM devreye girer. Yeni müşterilerin bulunması, mevcut müşteriler de ise devamlılığın tesisi amacıyla yapılan aktiviteler CRM’in kapsamında değerlendirilir.
• Unutmayın, herkez ilgiden hoşlanır... ilgi memnuniyeti, memnuniyet ise sadakatı getirir.

• Aktivite sayısı;  ülke, bölge, sektör, mal veya hizmetin nevi gibi parametrelere göre tespit edilebilir.
• Bir otomobil bayisi için örnekleme yapılır ise ; yılda 2 servis kampanyası, 2 bayram tebriği, 1 yeni yıl tebriği,
• onarımı biten aracın teslimini takiben “müşteri memnuniyeti”  görüşmesi yapılırsa müşteri başına yılda en az altı aktiviteyi gerçekleştirmiş oluruz.

• Her Zaman Evet... Bahsedildiği gibi bir çalışmayı için CRM yazılımından faydalanmanız gereklidir. Örnek olarak ikibin adet müşteriniz arasından yeni bir araç alma ihtimali olan beşyüz adet müşterinin seçilmesi ve etiket basılarak buroşür gönderilmesi veya “ABC”  araç tipleri için servis kampanya duyurusunun yapılması için e-mail gönderilmesi gibi çalışmalar analyst CRM yazılımı kullanılmadan gerçekleştirilmesi oldukça güç olacaktır.

• Kesinlikle Evet... CRM ekranları ve analiz raporlarında yapılan aktiviteler, kim tarafından ne zaman yapılmış izlenebilmektedir. Ayrıca CRM aktivitelerinin satışlara olan etkisinin izlenebildiği analizler de mevcuttur.

• CRM çalışması yapılması gereken bütün sektörlerde kullanılması mümkündür. Ancak çalışmaların yapılacağı sektöre uygun tanımların yapılması gereklidir. analyst CRM’ in parametrik yapısı bu tip uyarlamaları yapılmasını olanaklı kılmaktadır.

• PDF (Portable Document Format; Taşınabilir Belge Biçimi), platformlar arası taşınabilir ve yazdırılabilir belgeler oluşturmak amacıyla üretilmiş sayısal bir dosya biçimidir.

• Bu firmanızın ihtiyaçları ve iş hacminizle ilgili bir karardır. Eğer bünyenizde yazılım bölümü oluşturabilecek yeterli bir bütçeye sahipseniz ve devamlı surette yazılım geliştirilmesine veya değişikliklerine ihtiyaç duymakta iseniz  bu konu düşünülebilir. Ancak unutulmaması gereken konu bu yapının oluşturulması ve devamlılığının sağlanması için ayırmanız gereken bütçenin bir hayli kabarık olacağıdır. 

• Özel yazılım hazırlatmak çok özel bazı konuların çözümlenmesi için zorunlu olabilir. Öncelikle ihtiyaç duyduğunuz çözümle ilgili bir hizmetin sunulmadığından veya sunulan hizmetin sizin gereksinimlerinizden çok uzak olduğu konusunda tespitlerin yapılmış olması gereklidir. İncelemeleriniz neticesinde özel bir yazılım hazırlatma kararı verildi ise çok detaylı bir analizin yapılması gerektiği ve bu tip çalışmaların çok zorlu geçeceği unutulmamalıdır.

• Öncelikle çözüm beklediğiniz konulardaki tecrübesi, sektördeki sürekliliği, kullanılan teknolojiler ve beklentilerinizi ne ölçüde karşıladığı yönünde yapılacak inceleme ve beraberinde de kullanım maliyetinin hesaplanarak bir karar verilmesi gerekmektedir.

• Birden fazla markaya hizmet verilebilirsiniz,
• Bazı markalar için yetkili servis, bazı markalar için özel servis olarak çalışabilirsiniz,
• Birden fazla markanın yedek parçasını satalabilirsiniz,
• Yedek parça ithalatı yapabilirsiniz,
• Yedek parçaları doğrudan üreticiden satın alabilirsiniz,
• Bağımsız atölyelere yedek parça satabilirsiniz,
• Muhtelif adreslerde birden fazla servis açılabilirsiniz,
• Gerekli kalite ve standartları sağlayan, farklı üreticilere ait yedek parçaları ( garanti süresi içinde ancak garanti kapsamında olmayan ) normal bakım veya onarımlarınızda kullanabilirsiniz.

Kullandığım yazılımla hazırlanan sipariş önerisinin doğruluğundan kuşkuluyum !..

Aşağıda aylık satış grafikleri gösterilen malzemelerden A,B ve D için aritmetik ortalamaya bakmanız halinde hatalı satınalma yapacağınızdan kuşkunuz olmasın. 

Aritmetik hesaplama yöntemi genel olarak sipariş önerisi için yetersiz kalacaktır. Doğru çözümler üreten Analyst yazılımlarında bu sorun yaşanmayacaktır.