analyst CRM; Kampanya duyuruları, lansman duyuruları, müşteri anketleri, müşteri görüşme planları, yapmanıza olanak sağlar.

analyst CRM; Müşteri tercihlerinin takip edilmesi her zaman mümkündür. Müşterileriniz; Hangi renkden hoşlanmaktadır, Hangi gazeteyi okur, Hangi televizyon kanalını izler, Hangi sporla ilgilenmektedir, Hangi özellikte bir araç satın almayı tercih eder...

analyst CRM; Müşterilerinizi sektörlere, meslek gruplarına, tercihlerine göre gruplara ayırabileceğiniz gibi ayrıca oluşturacağınız “CRM aktivite grupları” altında toplayarak istediğiniz CRM çalışmasını yapmanıza olanak sağlamaktadır.

analyst CRM; analyst DMS yazılımı ile birlikte kullanılması durumunda servise uzun zamandır gelmeyen araç sahipleri için bir kampanya duyurusu yapmanıza veya bir araç modelini kullanan araç sahiplerini istediğiniz bir CRM çalışma grubuna dahil etmeniz imkanını vermektedir...

analyst CRM; Esnek raporlama ve analiz imkanı ile CRM çalışmanızın ölçeklenmesine olanak verir.

• Tercihler ; Mevcut ve potansiyel müşterilerin  tercih ve alışkanlıklarının takip ve analizi,
• Anketler ; Mevcut ve potansiyel müşterilerle yapılan anketler,
• Şikayetler ; Müşteri şikayetlerinin takip ve analizi,
• İletişim Yönetimi ; Mevcut ve potansiyel müşterilere posta, e-posta, telefon gibi farklı kanallarla ulaşılması.
• Satış ve Pazarlama Aktiviteleri ; Satış ve Pazarlama görüşmelerinin takibi,
• Duyurular ; Döküman ve Teknik Duyuruların yapılması,
• Kampanya ; Kampanya Duyuruları ve takibi,
• Görüşme Yönetimi ; Gelen veya Giden Çağrıların Takibi,
• Marka ve Ürün Takibi ; Müşterilerinin ilgilendiği marka ve ürünlerin takibi.

• CRM Nedir ?
• Bilgi teknolojilerinde CRM “Customer Relation Management”  yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamını taşımaktadır.
• Neden CRM yapmalıyız veya CRM ne işe yarar ?
• Yardım kuruluşu dışında kalan kuruluşlarda kar etme zorunluluğu vardır. Bunun için üretimi takiben satışın gerçekleşmesi gereklidir. Satışın gerçekleşmesi için ise müşteriye ihtiyaç vardır. Bu noktada CRM devreye girer. Yeni müşterilerin bulunması, mevcut müşteriler de ise devamlılığın tesisi amacıyla yapılan aktiviteler CRM’in kapsamında değerlendirilir.
• Unutmayın, herkez ilgiden hoşlanır... ilgi memnuniyeti, memnuniyet ise sadakatı getirir.
• Yılda Kaç Adet CRM aktivitesi yapmalıyız ?
• Aktivite sayısı;  ülke, bölge, sektör, mal veya hizmetin nevi gibi parametrelere göre tespit edilebilir.
• Bir otomobil bayisi için örnekleme yapılır ise ; yılda 2 servis kampanyası, 2 bayram tebriği, 1 yeni yıl tebriği,
• onarımı biten aracın teslimini takiben “müşteri memnuniyeti”  görüşmesi yapılırsa müşteri başına yılda en az altı aktiviteyi gerçekleştirmiş oluruz.
• Yazılıma ihtiyaç varmı ?
• Her Zaman Evet... Bahsedildiği gibi bir çalışmayı için CRM yazılımından faydalanmanız gereklidir. Örnek olarak ikibin adet müşteriniz arasından yeni bir araç alma ihtimali olan beşyüz adet müşterinin seçilmesi ve etiket basılarak buroşür gönderilmesi veya “ABC”  araç tipleri için servis kampanya duyurusunun yapılması için e-mail gönderilmesi gibi çalışmalar analyst CRM yazılımı kullanılmadan gerçekleştirilmesi oldukça güç olacaktır.
• Yapılan CRM aktivitleri ölçeklenebilirmi ?
• Kesinlikle Evet... CRM ekranları ve analiz raporlarında yapılan aktiviteler, kim tarafından ne zaman yapılmış izlenebilmektedir. Ayrıca CRM aktivitelerinin satışlara olan etkisinin izlenebildiği analizler de mevcuttur.
• analyst CRM hangi sektörlerde kullanılabilir ?
• CRM çalışması yapılması gereken bütün sektörlerde kullanılması mümkündür. Ancak çalışmaların yapılacağı sektöre uygun tanımların yapılması gereklidir. analyst CRM’ in parametrik yapısı bu tip uyarlamaları yapılmasını olanaklı kılmaktadır.